前些天公司一位老总从香港稍回两台mini MAC苹果机.当时由我经手将其中一台MAC机器解包,并将系统配置完成.今天使用该机器的员工突然向我反映她在此机器上安装软件的时候需要管理员密码?我在该机器上找了很长时间,只发现一个帐号--apple,当初我解包时按步骤建立的帐号(也是管理员帐号),我在试了N久的密码,N多次的密码之后放弃了,实在不记得当初设置的密码是什么了.而在MAC机器上安装软件和更新系统时必须要输入管理员帐号的密码!并且项目催得很紧,所以该项目的测试全部是用此机器做的测试!

在试了N多次的方法行不通的时候,想到当时拆纸盒的时候发现里面附带有两张安装盘--不如重装系统算了,应该可以解决问题吧?带着不安的心情把盘放进光驱,重启系统---一点反映都没有,直接进入界面.我想是不是也要进bios设置光驱启动啊?再重启--问题出来了,我们用的不是标准苹果键盘,按了N多键却进不了bios设置--也就是说还是直接进入操作系统,根本不启动光盘.再想了N长时间,实在想不出来什么办法来了.郁闷一下.

吃完中午饭,负责这个项目的负责人告诉我他想打个电话给苹果售后技术支持,问一下能不能解决这个问题--这是个不错的办法,呵呵,于是在网上找到苹果售后支持的电话800-810-2323,总共打了三次,应该说总体服务态度不错,但三次的接听工程师给的解决方案让人不止是郁闷---人咱差距就这么大呢?第一个给的方案最离普,他要我们公司出一份免责声明(大意就是因为员工不小心把密码忘了,现在需要解锁等等)传真给他们,他们才会帮我们电话支持如何解决;第二个说了一句话--按字母"C"键进入光驱启动,当时我以为问题解决了,挂了马上准备安装系统,可一按C键人又傻了,问题依旧!于是打了第三个电话---这个电话工程师姓杨,非常客气,服务态度非常好,不仅跟我说了正确的解决方案,还跟我说了很多这方面的知识:他说苹果机器一般都使用原配键盘鼠标,这样按说明书就可以重装系统,而我们显然没有意识到原配键盘的重要性--使用的是标准101键盘,所以前面那个工程师说的按"C"键也是没有用的,他得知我们用的是101键盘时,帮我从苹果技术知识库里查到按"Alt"键才是正解.到此问题总算得以解决.最后他还跟我说了一些苹果机操作系统的问题:苹果机MAC操作系统是出厂就配置好的,很多软件对上不能兼容,对下也不能兼容,买苹果机之前一定要想好,那一款是最适合自己所需的,否则买过后再想着功能方面的问题就后悔莫及了.应该说,到这里,问题基本上都解决了,后面只是按流程继续走一遍--安装操作系统.

虽然只是一个小问题,一个很小的问题,但事情的过程却反映出一个人排错的思路,以及解决问题的方式方法.我想如果以后有类似问题的发生,解决问题的时间上会快了许多了.

附件是 mini MAC苹果机的照片(实际大小只有200平方厘米),配置是P4 1.6G/512M/60G/DVD

写的废话不少,希望各位看客不要发牢骚噢,呵呵